Warum ist der Kunde kein König mehr?
geschrieben am 08.05.2006 in Computerecke von Joe ·

Musik und Software digital auszuliefern ist in und kann zugleich ein erfolgreiches Geschäftsmodell sein. Die Vorteile für den Kunden liegen auf der Hand: Unmittelbar nach der Bestellung erhalte ich meine Musik oder meine Software - in der Regel ohne Wartezeit - direkt auf meinen heimischen PC. Doch die Marktführer legen dem ehrlichen Kunden alle möglichen Steine in den Weg.

Gamesload ist ein deutsches Spieleportal. Ich habe mir das Advenutrespiel Ankh gekauft. Am Sonntag morgen, als alle PC-Geschäfte zu hatten, habe ich kurz meine Kreditkarten-Daten eingegeben und konnte sofort spielen.

Was mich nervt? Der Aktivierungscode, den ich erhalten habe, funktioniert nur maximal dreimal. Das heißt, ich kann das Spiel nur dreimal installieren - dannach ist Schluß. Ich ärger mich, dass ich mir nicht die Version aus dem regulären Handel gekauft habe. Dann hätte ich nicht nur eine schöne Verpackung, sondern könnte das Spiel so oft installieren wie ich möchte: Auf allen meinen Rechnern, z.b. auch auf meinem Notebook für unterwegs.

Musicload ist kein Deut besser. Dort wird Musik verkauft. Auch hier ist der Bestellvorgang sehr gut gelöst. Ich wähle die gewünschten Songs aus und kann sie nach dem Bestellvorgang auch gleich herunterladen und anhören. Allerdings nur mit dem Windows Media Player - die Songs werden nämlich allsamt als WMV ausgeliefert. Das ärgert mich. Wenn ich mir diese Dateien auf CD brenne, kann ich Sie im Auto mit meinem MP3-CD-Player nicht anhören. Der kennt nämlich kein WMV-Format. Dummerweise kann ich von manchen Songs nicht mal eine Audio CD brennen. Ich kann mir die Musik also nur auf dem PC anhören, sonst niergends.
Aber es gibt ja Alternativen: iTunes von Apple. Dazu muß ich mir aber die Software von Apple installieren - Bestellung direkt über den Webbrowser ist leider nicht möglich. Ist iTunes einmal eingerichtet funktioniert aber auch hier alles sehr einfach - ich bin positiv überrascht. Die Suchfunktion ist sehr gut, und von jedem Song kann ich mir eine Vorschau anhören. Wenn ich jedoch bestellt habe, erhalte ich auch hier kein MP3-Format, sonder Apples AC3-Format. Es ist aber hier wenigstens möglich problemlos eine Audio-CD fürs Auto zu brennen. Im MP3-Format würde ich jedoch viel mehr Musik draufbekommen, und müsste keine 12 CD-Rohlinge im Auto gelagert haben.

Liebe Portal-Betreiber: Ich finde es toll, dass man über Internet schnell Software, Spiele oder Musik kaufen kann. Aber bitte behandelt Eure Kunden doch so wie sie sind: nämlich ehrlich! Als Kunde möchte ich mich nicht mit Kopierschutzmaßnahmen rumärgern, nur weil Ihr glaubt ich wäre ein Software- bzw. Musikdieb.

Der Beitrag wurde am Montag, den 8. Mai 2006 um 12:54 Uhr veröffentlicht und wurde unter Computerecke abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.